Eine Kündigung des EDF-Vertrags, die Sie nie beantragt haben, resultiert fast immer aus einem Fehler bei der Lieferstelle (PDL) oder PRM, der bei der Anbieterwechsel eines anderen Verbrauchers eingegeben wurde. Der neue Anbieter übermittelt eine falsche Identifikationsnummer an Enedis, die die Anfrage Ihrem Zähler zuordnet und Ihren Vertrag kündigt. Dieser Mechanismus stellt die Mehrheit der unaufgeforderten Kündigungen dar, die beim nationalen Energiemediator gemeldet werden.
Fehler bei PRM und Linky-Zähler: Warum das Risiko bestehen bleibt
Die Verbreitung des Linky-Zählers hat die Anbieterwechselvorgänge beschleunigt, indem sie nahezu sofort und ohne Technikerbesuch durchgeführt werden. Ein Vorteil für den Verbraucher, der einen neuen Vertrag abschließt, aber ein Problem für denjenigen, dessen PRM mit einem anderen verwechselt wurde: Die Kündigung und die Abschaltung können innerhalb weniger Stunden ohne physische Vorankündigung erfolgen.
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Wir beobachten, dass der häufigste Fehler das Vertauschen von zwei Ziffern in der 14-stelligen PRM-Nummer bleibt. Der neue Anbieter gibt die falsche Identifikationsnummer ein, Enedis führt den Wechsel automatisch durch, und Ihr alter Anbieter sendet Ihnen eine Kündigungsrechnung, die Sie nie beantragt haben.
Schnelles Handeln ist entscheidend. Jeder Tag der Verzögerung erschwert die Wiederinbetriebnahme und kann zu Wiedereröffnungsgebühren führen, die Sie nicht tragen sollten. Wenn Sie im Falle eines Kündigungsfehlers bei EDF sind, ist es wichtig, gleichzeitig Ihren bisherigen Anbieter und Enedis zu kontaktieren, um den Wechsel zu stoppen oder rückgängig zu machen.
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Beschwerde beim Stromanbieter: Das technische Verfahren
Ein Anruf beim Kundenservice reicht nicht aus. Die Beschwerde muss schriftlich per Einschreiben an die Beschwerdestelle Ihres Anbieters gerichtet werden. Dieses Schreiben ist das zentrale Dokument Ihrer Akte, falls der Streitfall beim nationalen Energiemediator landet.
Inhalt des Beschwerdeschreibens
- Ihre Kundennummer, die PDL- oder PRM-Nummer auf Ihrer Rechnung und das Datum, an dem Sie die Kündigung oder Abschaltung festgestellt haben.
- Die ausdrückliche Erwähnung, dass Sie keinen Antrag auf Anbieterwechsel oder Kündigung gestellt haben und dass Sie die Maßnahme anfechten.
- Die Bitte um Wiederinbetriebnahme ohne Kosten und um Wiederherstellung Ihres Vertrags zu den vorherigen Bedingungen (Tarif, gebuchte Leistung, Tarifoption).
- Eine Anfrage zur Identifizierung des Drittanbieters, der den Fehler verursacht hat, da dieser Anbieter die Kosten tragen muss.
Der Anbieter hat eine Frist zur Antwort. Bei ausbleibender zufriedenstellender Rückmeldung können Sie den nationalen Energiemediator anrufen, vorausgesetzt, Ihre schriftliche Beschwerde ist älter als zwei Monate oder Sie haben eine ausdrückliche Ablehnung erhalten.
Den Namen des verantwortlichen Anbieters erhalten
Ihr aktueller Anbieter (oder ehemaliger Anbieter, falls der Vertrag bereits beendet wurde) kann Enedis befragen, um herauszufinden, welcher Anbieter den fehlerhaften Wechsel ausgelöst hat. Fordern Sie diese Information schriftlich an: Sie ist Voraussetzung für jede spätere Entschädigungsanfrage.
Entschädigung und Kosten für die Wiederinbetriebnahme nach einer unrechtmäßigen Abschaltung
Die Kommission für die Regulierung der Energie (CRE) erinnert daran, dass, wenn eine Abschaltung aus einem Fehler bei der Kündigung oder dem Anbieterwechsel resultiert, der Netzbetreiber und der Anbieter die Versorgung so schnell wie möglich wiederherstellen müssen. Der Verbraucher darf die Kosten, die mit diesem Fehler verbunden sind, nicht tragen.
Konkret sind die annehmbaren Schadensposten in einer Beschwerde breiter gefasst, als es die meisten Artikel erwähnen:
- Wiederinbetriebnahmegebühren, die von Enedis in Rechnung gestellt werden, die vollständig vom schuldhaften Anbieter erstattet werden müssen.
- Zu Unrecht auf dem Vertrag des neuen Anbieters abgerechnete Verbrauchsmengen, die zwischen den beiden Anbietern ohne Auswirkungen auf Ihre Abrechnung bereinigt werden müssen.
- Dokumentierter materieller Schaden: Verlust von gekühlten Lebensmitteln, Heizungsunfähigkeit, Kosten für vorübergehende Unterbringung. Bewahren Sie Rechnungen und Fotos als Beweise auf.
Der nationale Energiemediator hat seit 2023 einen Anstieg der Streitigkeiten im Zusammenhang mit unaufgeforderten Kündigungen festgestellt, die häufig auf diese Eingabefehler bei PDL zurückzuführen sind. Seine Empfehlungen, obwohl rechtlich nicht bindend, werden von der überwiegenden Mehrheit der Anbieter befolgt.
Einreichung beim nationalen Energiemediator: Bedingungen und Fristen
Der Mediator agiert kostenlos. Wir empfehlen, nicht bis zur maximalen Frist zu warten, um die Akte zusammenzustellen. Sammeln Sie ab dem ersten Tag die folgenden Unterlagen: Kopie Ihres letzten Vertrags, erhaltene Kündigungsrechnung, Beschwerdeschreiben an den Anbieter mit Empfangsbestätigung und alle schriftlichen Austausch mit dem Kundenservice.
Die Einreichung erfolgt online auf der Website energie-mediateur.fr oder per Post. Der Mediator gibt innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der vollständigen Akte eine Stellungnahme ab. Während der Prüfung muss der Anbieter die Versorgung aufrechterhalten oder wiederherstellen, wenn die Abschaltung angefochten wird.
Wenn der Weg über den Mediator nicht ausreicht
Wenn der Anbieter sich weigert, die Empfehlung des Mediators zu befolgen, bleibt der Rechtsweg offen. Der Friedensrichter ist zuständig für Streitigkeiten mit geringem Streitwert. Bevor es dazu kommt, verstärkt eine Meldung an die DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) Ihre Position, insbesondere wenn der Fehler einer Zwangsverkäufen oder einem missbräuchlichen Verkauf ähnelt, der den Anbieterwechsel ohne Ihr Wissen ausgelöst hat.
Ein irrtümlich gekündigter Vertrag ist keine administrative Unvermeidlichkeit. Die Rückverfolgbarkeit des PRM, die schriftliche Dokumentation jedes Austauschs und die systematische Aufbewahrung von Schadensbeweisen sind die drei Hebel, die eine Beschwerde in eine solide Akte verwandeln, unabhängig davon, ob der Streitfall einvernehmlich oder vor dem Mediator gelöst wird.