Una risoluzione del contratto EDF che non avete mai richiesto si traduce quasi sempre in un errore di punto di fornitura (PDL) o di PRM inserito durante il cambio di fornitore di un altro consumatore. Il fornitore entrante trasmette un identificativo errato a Enedis, che collega la richiesta al vostro contatore e risolve il vostro contratto. Questo meccanismo rappresenta la maggior parte delle risoluzioni non richieste segnalate al Mediatore nazionale dell’energia.
Errore di PRM e contatore Linky: perché il rischio persiste
La generalizzazione del contatore Linky ha accelerato le operazioni di cambio fornitore rendendole quasi istantanee, senza l’intervento di un tecnico. Un vantaggio per il consumatore che sottoscrive, ma un problema per chi ha visto il proprio PRM confuso con un altro: la risoluzione e la disconnessione possono avvenire in poche ore, senza preavviso fisico.
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Osserviamo che l’errore più frequente rimane l’inversione di due cifre nel numero PRM a 14 caratteri. Il fornitore entrante inserisce l’identificativo sbagliato, Enedis esegue automaticamente il passaggio, e il vostro vecchio fornitore vi invia una fattura di risoluzione che non avete mai richiesto.
Agire rapidamente è determinante. Ogni giorno di attesa complica il ripristino del servizio e può comportare costi di riapertura che non dovreste sostenere. Quando ci si trova in caso di errore di risoluzione EDF, la priorità è contattare simultaneamente il vostro fornitore storico e Enedis per bloccare il passaggio o farlo annullare.
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Reclamo presso il fornitore di elettricità: la procedura tecnica
Una chiamata al servizio clienti non basta. Il reclamo deve essere formalizzato tramite raccomandata indirizzata al servizio reclami del vostro fornitore. Questa lettera costituisce il documento centrale del vostro fascicolo se la controversia arriva al Mediatore nazionale dell’energia.
Contenuto della lettera di reclamo
- Il vostro numero cliente, il numero PDL o PRM presente sulla vostra fattura, e la data in cui avete constatato la risoluzione o la disconnessione.
- La menzione esplicita che non avete effettuato alcuna richiesta di cambio fornitore né di risoluzione, e che contestate l’operazione.
- La richiesta di ripristino del servizio senza costi e di ripristino del vostro contratto alle condizioni precedenti (tariffa, potenza sottoscritta, opzione tariffaria).
- Una richiesta di identificazione del fornitore terzo responsabile dell’errore, poiché è questo fornitore che deve sostenere i costi.
Il fornitore ha un termine di risposta. In assenza di un riscontro soddisfacente, potete rivolgervi al Mediatore nazionale dell’energia, a condizione che il vostro reclamo scritto risalga a più di due mesi o che abbiate ricevuto un rifiuto esplicito.
Ottenere il nome del fornitore responsabile
Il vostro fornitore attuale (o ex fornitore, se il contratto è già stato chiuso) può interrogare Enedis per identificare quale fornitore ha attivato il passaggio errato. Richiedete questa informazione per iscritto: essa condiziona ogni richiesta di indennizzo successiva.
Indennizzo e costi di attivazione dopo una disconnessione abusiva
La Commissione di regolazione dell’energia (CRE) ricorda che quando una disconnessione deriva da un errore di risoluzione o di cambio fornitore, il gestore della rete e il fornitore devono ripristinare la fornitura nel minor tempo possibile. Il consumatore non deve sostenere i costi legati a questo errore.
Concretamente, le voci di danno ammissibili in un reclamo sono più ampie di quanto la maggior parte degli articoli menzioni:
- Costi di attivazione fatturati da Enedis, che devono essere rimborsati integralmente dal fornitore colpevole.
- Consumi fatturati erroneamente sul contratto del fornitore entrante, da regolarizzare tra i due fornitori senza impatto sulla vostra bolletta.
- Danno materiale documentato: perdita di alimenti refrigerati, impossibilità di riscaldamento, spese di alloggio temporaneo. Conservate fatture e foto come prove.
Il Mediatore nazionale dell’energia ha segnalato un aumento delle controversie legate alle risoluzioni non richieste dal 2023, spesso dovute a questi errori di inserimento di PDL. Le sue raccomandazioni, sebbene non vincolanti legalmente, sono seguite dalla grande maggioranza dei fornitori.
Richiesta al Mediatore nazionale dell’energia: condizioni e termini
Il Mediatore interviene gratuitamente. Raccomandiamo di non attendere il termine massimo per costituire il fascicolo. Raccogliete fin dal primo giorno i seguenti documenti: copia del vostro ultimo contratto, fattura di risoluzione ricevuta, lettera di reclamo inviata al fornitore con ricevuta di ritorno, e ogni scambio scritto con il servizio clienti.
La richiesta si effettua online sul sito energie-mediateur.fr o per posta. Il Mediatore emette un parere entro 90 giorni dalla ricezione del fascicolo completo. Durante l’istruttoria, il fornitore deve mantenere o ripristinare la fornitura se la disconnessione è contestata.
Quando la via del Mediatore non basta
Se il fornitore rifiuta di seguire la raccomandazione del Mediatore, rimane aperta la via legale. Il giudice di prossimità è competente per le controversie di consumo di basso importo. Prima di arrivare a questo punto, una segnalazione alla DGCCRF (Direzione generale della concorrenza, del consumo e della repressione delle frodi) rafforza la vostra posizione, soprattutto se l’errore somiglia a una vendita forzata o a una pratica commerciale scorretta che ha innescato il cambio di fornitore a vostra insaputa.
Un contratto risolto per errore non è una fatalità amministrativa. La tracciabilità del PRM, la formalizzazione scritta di ogni scambio e la conservazione sistematica delle prove di danno costituiscono i tre leve che trasformano un reclamo in un fascicolo solido, che la controversia si risolva in modo amichevole o davanti al Mediatore.