Al cambiar de plan en Free Mobile, la factura que sigue no siempre se resume al nuevo precio mensual. Tarifas de migración, prorrata, ajuste de servicios combinados: varias líneas pueden aparecer en el extracto sin que el abonado las haya anticipado. Comprender lo que realmente cambia en la factura permite evitar sorpresas desagradables en el momento del cobro.
Tarifas de cambio de gama Free Mobile: tabla resumen
Free distingue dos tipos de migración. Un paso a un plan más caro (subida de gama) generalmente no conlleva costos. En cambio, un paso al plan de 2 € (cambio de gama descendente) puede desencadenar tarifas fijas.
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| Tipo de migración | Tarifas aplicadas | Entrada en vigor |
|---|---|---|
| Plan 2 € a Plan Free (5G+ o Max) | Ninguno | Inmediata o fecha de facturación siguiente |
| Plan Free (5G+ o Max) a Plan 2 € | 10 € cobrados una sola vez | Fecha de facturación siguiente |
| Serie Free a Plan Free | Ninguno | Inmediata |
| Serie Free a Plan 2 € (después del período promocional) | 10 € según los casos | Fecha de facturación siguiente |
La facturación de 10 € por un cambio de gama descendente se ha generalizado progresivamente desde 2024-2025. Esta noción de “cambio de gama” de pago, relacionada con la antigüedad y el tipo de oferta poseída, está ausente en muchas guías publicadas antes de 2025. En la factura, esta suma aparece en una línea distinta, separada del monto de la suscripción.
Un cambio de plan en Free Mobile genera, por lo tanto, un extracto que puede incluir simultáneamente la antigua tarifa prorrateada, las tarifas de migración y la nueva tarifa, todo en una sola factura.
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Prorrata y doble línea en la factura de Free Mobile
La fecha en la que la migración entra en vigor determina la composición de la factura. Si el cambio ocurre en medio de un ciclo, Free aplica un cálculo prorrateado: el extracto muestra una línea por los días restantes del antiguo plan y una línea por los días del nuevo.
En la subida de gama, el cambio suele ser inmediato. La siguiente factura incluirá entonces dos montos distintos, más posiblemente la activación de servicios relacionados con el nuevo plan. En la bajada hacia el plan de 2 €, el cambio entra en vigor en la próxima fecha de facturación, lo que significa que el abonado sigue pagando la antigua tarifa hasta el final del ciclo actual.
Este desfase tiene una consecuencia directa: la primera factura después de una bajada de gama puede parecer elevada, ya que acumula el último mes completo del antiguo plan y las tarifas de migración de 10 €. El mes siguiente vuelve a la tarifa objetivo.
Servicios OTT combinados: lo que la factura no dice claramente
Algunos planes de Free integran servicios de terceros como Netflix, Prime Video o DAZN, ya sea incluidos en la oferta o facturados a través del operador a tarifa preferencial. Pasar a un plan más barato puede modificar la facturación de estos servicios de tres maneras diferentes.
- El servicio se cancela automáticamente, sin previo aviso, tan pronto como entra en vigor el nuevo plan. El abonado pierde el acceso y debe volver a suscribirse directamente al servicio, a la tarifa pública.
- El servicio permanece activo pero pasa a una facturación separada, sin el descuento del operador. La línea aparece entonces en un cobro distinto o en la siguiente factura a una tarifa más alta.
- La opción del operador desaparece de la cuenta, y el abonado debe reactivarla manualmente si desea conservar el servicio, a veces sin recuperar las condiciones iniciales.
Las guías “paso a paso” publicadas por los comparadores se centran en el precio del plan móvil y no detallan estos efectos colaterales. Verificar la sección “Opciones y servicios” en el espacio del abonado antes de validar la migración sigue siendo el único medio fiable para medir el impacto global en la factura.
Abonados Freebox: la ventaja tarifaria móvil vinculada a la box
Los abonados de Freebox se benefician de un descuento en el plan móvil (la tarifa “abonado Freebox” aplicada automáticamente). Al cambiar de plan móvil, el descuento de Freebox se recalcula según el nuevo plan elegido. Dos situaciones merecen atención.
Si el abonado pasa del plan Free al plan de 2 €, el descuento de Freebox en el plan móvil desaparece, ya que el plan de 2 € no se beneficia en las mismas condiciones. La factura móvil muestra entonces la tarifa estándar.
Si el abonado cancela su Freebox mientras conserva su plan móvil, el descuento “abonado Freebox” se retira en el ciclo de facturación siguiente. El plan móvil vuelve a la tarifa pública sin notificación sistemática, lo que puede crear una discrepancia notable en el extracto.
Transparencia regulatoria e información precontractual
Desde 2023-2024, la ARCEP y la DGCCRF han reforzado sus requisitos hacia los operadores móviles sobre la transparencia de las condiciones contractuales. Free está obligado a especificar más claramente en el espacio del abonado si un cambio de plan dará lugar a tarifas, antes de la validación definitiva.
En la práctica, la información aparece en la pantalla de confirmación de la migración, en forma de un recuadro resumen. Esta mención precontractual indica el monto de las tarifas eventuales, la fecha de entrada en vigor y la nueva tarifa mensual. Si esta pantalla no muestra ninguna tarifa, la migración es gratuita.
- Verificar la pantalla de confirmación antes de validar: actúa como resumen contractual.
- Consultar la sección “Mi oferta” para identificar los servicios combinados activos.
- Descargar la factura PDF del mes siguiente a la migración para comparar cada línea con el resumen mostrado durante el cambio.
La primera factura después de un cambio de plan en Free Mobile concentra la mayoría de los ajustes: prorrata, tarifas de migración, modificación de los servicios combinados, recalculo del descuento de Freebox. A partir del segundo mes, el monto se estabiliza a la tarifa del nuevo plan, sin línea adicional.