Bij een wijziging van het abonnement bij Free Mobile is de factuur die volgt niet altijd beperkt tot het nieuwe maandtarief. Migratiekosten, prorata, aanpassing van gekoppelde diensten: verschillende regels kunnen op de afrekening verschijnen zonder dat de abonnee deze heeft voorzien. Begrijpen wat er werkelijk verandert op de factuur helpt om onaangename verrassingen te voorkomen op het moment van afschrijving.
Kosten voor wijziging van abonnement bij Free Mobile: samenvattende tabel
Free maakt onderscheid tussen twee soorten migratie. Een overstap naar een duurder abonnement (upgrade) is meestal kosteloos. Aan de andere kant kan een overstap naar het abonnement van 2 € (downgrade) vaste kosten met zich meebrengen.
Zie ook : Alles wat je moet weten over de ADKAR-methodologie voor training en verandering in bedrijven
| Type migratie | Toegepaste kosten | Ingangsdatum |
|---|---|---|
| Abonnement 2 € naar Free Abonnement (5G+ of Max) | Geen | Onmiddellijk of bij de volgende facturering |
| Free Abonnement (5G+ of Max) naar Abonnement 2 € | 10 € eenmalig in rekening gebracht | Volgende facturering |
| Free Serie naar Free Abonnement | Geen | Onmiddellijk |
| Free Serie naar Abonnement 2 € (na de promotieperiode) | 10 € afhankelijk van de situatie | Volgende facturering |
De facturering van 10 € voor een downgrade is geleidelijk algemeen geworden sinds 2024-2025. Dit concept van een “betaalde downgrade”, gerelateerd aan de duur en het type abonnement dat men heeft, ontbreekt in veel gidsen die voor 2025 zijn gepubliceerd. Op de factuur verschijnt dit bedrag op een aparte regel, gescheiden van het abonnementsgeld.
Een wijziging van abonnement bij Free Mobile genereert dus een afrekening die tegelijkertijd het oude tarief pro rata, de migratiekosten en het nieuwe tarief kan bevatten, alles op één factuur.
Aanrader : Alles wat je moet weten over de productie en samenstelling van bakstenen: stappen en geheimen
Prorata en dubbele regel op de Free Mobile factuur
De datum waarop de migratie ingaat, bepaalt de samenstelling van de factuur. Als de wijziging halverwege de cyclus plaatsvindt, past Free een prorata-berekening toe: de afrekening toont een regel voor de resterende dagen van het oude abonnement en een regel voor de dagen van het nieuwe.
Bij een upgrade is de overstap vaak onmiddellijk. De volgende factuur bevat dan twee afzonderlijke bedragen, mogelijk plus de activering van diensten die aan het nieuwe abonnement zijn gekoppeld. Bij een downgrade naar het abonnement van 2 € gaat de wijziging in op de volgende factuurdatum, wat betekent dat de abonnee het oude tarief blijft betalen tot het einde van de huidige cyclus.
Deze vertraging heeft een directe consequentie: de eerste factuur na een downgrade kan hoog lijken, omdat deze de laatste volledige maand van het oude abonnement en de migratiekosten van 10 € optelt. De maand daarna keert terug naar het doel tarief.
Gekoppelde OTT-diensten: wat de factuur niet duidelijk zegt
Sommige Free-abonnementen omvatten derden-diensten zoals Netflix, Prime Video of DAZN, hetzij inbegrepen in het aanbod, hetzij gefactureerd via de operator tegen een voorkeursprijs. Overstappen naar een goedkoper abonnement kan de facturering van deze diensten op drie verschillende manieren wijzigen.
- De dienst wordt automatisch beëindigd, zonder opzegtermijn, zodra het nieuwe abonnement ingaat. De abonnee verliest de toegang en moet zich rechtstreeks bij de dienst opnieuw abonneren, tegen de openbare prijs.
- De dienst blijft actief maar schakelt over naar een afzonderlijke facturering, zonder de korting van de operator. De regel verschijnt dan op een aparte afschrijving of op de volgende factuur tegen een hogere prijs.
- De operatoroptie verdwijnt uit het account, en de abonnee moet deze handmatig opnieuw activeren als hij de dienst wil behouden, soms zonder de oorspronkelijke voorwaarden terug te vinden.
De “stap-voor-stap” gidsen die door vergelijkingssites zijn gepubliceerd, richten zich op de prijs van het mobiele abonnement en geven deze neveneffecten niet in detail weer. Het controleren van de sectie “Opties en diensten” in de abonnee-omgeving voordat de migratie wordt bevestigd, blijft de enige betrouwbare manier om de totale impact op de factuur te meten.
Freebox-abonnees: het mobiele tariefvoordeel gekoppeld aan de box
Freebox-abonnees profiteren van een korting op het mobiele abonnement (de “Freebox-abonnee” korting die automatisch wordt toegepast). Bij een wijziging van het mobiele abonnement wordt de Freebox-korting opnieuw berekend op basis van het nieuwe gekozen abonnement. Twee situaties verdienen aandacht.
Als de abonnee overstapt van het Free-abonnement naar het abonnement van 2 €, verdwijnt de Freebox-korting op het mobiele abonnement, aangezien het abonnement van 2 € hier niet onder dezelfde voorwaarden van profiteert. De mobiele factuur toont dan het standaardtarief.
Als de abonnee zijn Freebox opzegt en zijn mobiele abonnement behoudt, wordt de “Freebox-abonnee” korting verwijderd bij de volgende factureringscyclus. Het mobiele abonnement gaat terug naar de openbare prijs zonder systematische melding, wat een aanzienlijke afwijking op de afrekening kan veroorzaken.
Regelgevende transparantie en precontractuele informatie
Sinds 2023-2024 hebben de ARCEP en de DGCCRF hun eisen aan mobiele operators met betrekking tot de transparantie van de contractvoorwaarden versterkt. Free is verplicht om duidelijker aan te geven in de abonnee-omgeving of een wijziging van abonnement kosten met zich meebrengt, vóór de definitieve bevestiging.
In de praktijk verschijnt de informatie op het bevestigingsscherm van de migratie, in de vorm van een samenvattend kader. Deze precontractuele vermelding geeft het bedrag van eventuele kosten, de ingangsdatum en het nieuwe maandtarief aan. Als dit scherm geen kosten weergeeft, is de migratie gratis.
- Controleer het bevestigingsscherm voordat u bevestigt: het dient als contractuele samenvatting.
- Raadpleeg de sectie “Mijn aanbod” om de actieve gekoppelde diensten te identificeren.
- Download de PDF-factuur van de maand na de migratie om elke regel te vergelijken met de samenvatting die tijdens de wijziging werd weergegeven.
De eerste factuur na een wijziging van het Free Mobile-abonnement concentreert de meeste aanpassingen: prorata, migratiekosten, wijziging van gekoppelde diensten, herberekening van de Freebox-korting. Vanaf de tweede maand stabiliseert het bedrag zich op het tarief van het nieuwe abonnement, zonder extra regel.